При передаче отправителем укомплектованного заказа в службу транспортировки, клиенту предоставляется идентификационный трек-номер посылки для возможности отслеживания информации и состояния отправления. По факту предоставления трек-номера посылки, услуги сервиса являются выполненными, в связи с чем, любые изменения или отмена заказа в процессе транспортировки невозможны. Все процессы доставки зависят исключительно и только от работы служб транспортировки. 

Оформляя заявку на сайте (заказ), вы подтверждаете осведомленность и безоговорочное согласие с:

Чтобы начать отслеживать информацию по трек-номеру, клиенту предлагается скопировать полученный номер отправления и указать его в специальную поисковую строку на сторонних специализированных сайтах сервисов по отслеживанию международных отправлений. 

Обращаем внимание, что в сервисах выбранной местной службы доставки для получения, международные трек-номера отображаться не могут.

Точные дата и время доставки неизвестны заранее. Все сроки и процессы доставки зависят только от работы служб логистики и не зависят от нашего сервиса, представленное на сайте ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным. Ознакомиться с подробной информацией о доставке можно на сайте: https://orbitaoutlet.ru/ship

Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев и будут зависеть от загруженности транспортных компаний как страны отправителя, так и страны получателя. Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, нашим сервисом регламентируется максимальный срок доставки, по прошествии которого, если отправление не доставлено, вы можете направить обращение на рассмотрение с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы. Информация может возобновиться по прошествии некоторого времени, задержки отправлений и отображения информации допускаются. Если во время доставки возникнут какие-либо проблемы, перевозчик сообщит об этом получателю в виде смс уведомления и мы свяжемся с клиентом дополнительно. Если первые две буквы входят в диапазон LA-LZ, то почтовое отправление может входить в разряд нерегистрируемых и поступать без отслеживания по стране отправителя, или весь путь следования. Это может быть связано с отправкой в страну получателя сборным грузом или небольшим отправлением. Если посылка не отслеживается, рекомендуем ожидать уведомление о прибытии непосредственно от выбранной местной службы логистики для получения. Отсутствие или некорректное отображение информации по трек-номеру допускается для международных отправлений.

Если при отслеживании посылки отображается статус «Задержано таможней» — это означает, что отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. Получателю по номеру телефона поступит соответствующее уведомление, где необходимо будет перейти по ссылке на сайт таможенного органа и заполнить необходимые поля. Мы рекомендуем не заказывать на одного получателя большое количество одинаковых позиций, такая посылка может быть расценена, как коммерческая и может потребоваться оплатить дополнительные таможенные пошлины, в том числе, в случае превышения лимитов ввоза товаров из-за рубежа.

Посылка начала отслеживаться, но уже долго нет обновлений или информация по трек-номеру отсутствует:
Все хорошо, посылка едет. Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания может быть на этапе между экспортом и импортом, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправляющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.

Статус «Неудачная попытка вручения» появляется в истории отслеживания в тех случаях, когда не удалось передать посылку получателю. Причин невозможности доставки отправления бывает множество: переезд клиента, неправильно указанный номер дома, неверный индекс и пр. Пожалуйста, внимательно сверяйте данные получателя. Если появился данный статус, незамедлительно свяжитесь со службой доставки в течение срока хранения посылок, чтобы отправление не было отправлено обратно. Срок хранения уточните в выбранной для получения службе доставки.

Специфика международной доставки такова, что посылки могут отслеживаться не на каждом этапе. У большинства китайских служб отслеживание доступно только по Китаю, информация о посылках перестанет поступать сразу же после пересечения границы, или же наоборот начнет поступать после прохождения таможни. К сожалению, необходимо только ожидать, поскольку ускорить прохождение посылкой каких-либо этапов транспортировки со стороны, или как-то иначе узнать где находится посылка, невозможно.

Если заказ не получен или не поступил по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается направить заявление на рассмотрение ситуации с возможностью предоставления решения о повторной отправке на основании условий договора-оферты, в том числе о денежном возврате, принимая ко вниманию условия обмена и возврата.


Некоторые причины, по которым информация по трек-номеру может обновляться с задержкой, перестать отслеживаться или не поступать:

— Трек-номер указан некорректно (рекомендуем проверять указанный номер с предоставленным);
— Сбой сервиса проверки посылки или сайта отслеживания;
— Прошло недостаточно времени для обновления и/или отображения информации;
— Загруженность почтовой службы, нагрузка на таможенном контроле;
— Посылка отправлена без отслеживания (в основном, касается мелких отправлений и посылок до 2 кг.);
— Трек-номер входит в диапозон LA-LZ и может быть нерегистрируемым отправлением;
— Длительная сортировка посылок в сортировочном центре или в транспортной компании;
— Посылка направляется наземными видами доставки (карго, ж/д);
— Отправление утеряно (редкие ситуации, на этот случай у нас предусмотрена защита клиентов);
— Сотрудником почтовой службы не была соблюдена процедура регистрации отправления (посылка прошла без "чекинга");
— Возникли технические трудности на каком-либо из этапов логистики;
— Иная причина, зависящая от процессов или работы служб доставки.

НУЖНА ПОМОЩЬ?

Если у Вас возникли сложности с работой сайта, появились любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам.