По вопросам сотрудничества с инфлюенсерами, в Медиа и PR вы можете связаться с нами по email orbitaoutlet.ru@bk.ru с пометкой «Сотрудничество‭»

Наш сервис выступает в роли контрагента, предоставляя клиентам возможность обращения за услугами формирования и оформления выкупа избранных товаров из-за рубежа по индивидуальному запросу клиента. По факту отправки товара третьими лицами (поставщиком, продавцом, интернет-магазином), клиенту предоставляется почтовый идентификационный номер (он же - трек-номер), предоставление которого завершает и исполняет услуги сервиса. Дальнейшие обязательства доставки товаров возлагаются на транспортные организации.

На сайте сервиса клиенту предлагается ознакомиться с витриной товаров от продавцов для удобства оформления выкупа, но клиент также может запросить выкуп товаров из иных любых зарубежных интернет-магазинов, в соответствии с условиями выкупа товаров из Европы, а также с платформы POIZON.

Сервис не является производителем товаров, не осуществляет их хранение и/или реализацию, не вступает с клиентом в договорные отношения купли-продажи товаров и не является интернет-магазином, а лишь действует в рамках Агентского договора оказывая регламентированные услуги.

Мы осознаем важность надежной защиты ваших персональных данных. Мы хотим уверить вас, что безопасность и конфиденциальность вашей личной информации являются нашим приоритетом. Защита персональных данных регламентируется Политикой конфиденциальности и соответствует Законодательству РФ. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения касательно вашей персональной информации или если вы хотите узнать больше о том, как мы гарантируем ее безопасность, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политика конфиденциальности.

Наш сервис специализируется преимущественно на выкупе товаров класса идентичный аналог из Китая. Узнать подробнее о качестве товара можно в описании к карточке товара в блоке "Качество".

Выкуп оригинальных товаров доступен по индивидуальному запросу клиента.

При оформлении заказа из каталога доступных товаров от продавцов на сайте нашего сервиса минимальной суммы для заказа - нет. 

При оформлении выкупа товаров из зарубежных интернет-магазинов, сумма минимального заказа может быть установлена определенным магазином.

Вы можете самостоятельно определить свой размер, воспользовавшись таблицей размеров на странице товара, или в разделе Размеры. 

Вся обувь на сайте представлена в EUR размерах.

Не беда! Пришлите нам ссылку или артикул интересующего вас товара и когда нужный размер появится, мы пришлем вам уведомление по email.

Стоимость товаров для выкупа формируется исходя из обозначенной продавцом цены, к которой добавляется стоимость услуг выкупа сервиса (не более 15% от цены выкупа), учитывая комиссионный сбор за денежную транзакцию и конвертацию валют, в зависимости от действующего на момент выкупа курса Мосбиржи, и оплату логистики товаров в страну получателя.

Выберите понравившиеся товары, укажите необходимые параметры и добавьте их в корзину, после чего в корзине необходимо будет заполнить необходимые для доставки данные. Чтобы выкупить товары из-за европейских интернет-магазинов, вы можете оставить заявку на сайте - https://orbitaoutlet.ru/europe

Если вы не нашли на сайте интересующий вас товар, вы можете оставить заявку на его поиск, это бесплатно. Просто укажите ссылку на сайт, где видели модель или скриншот, и мы постараемся найти товар для вас по самым выгодным условиям. Оставить заявку можно на сайте: https://orbitaoutlet.ru/poisk

Все товары, размещаемые для ознакомления и оформления индивидуального выкупа в каталоге на нашем сайте доступны для заказа и находятся в наличии у продавцов и поставщиков, подключенных к нашей системе. В некоторых случаях может закончиться размер или цвет на определенную модель, поскольку их может выкупить другой клиент, мы всегда сообщим об этом. 

Бронирование товаров для оплаты доступно на срок до 3-ех дней с момента заказа, в квитанции вы увидите дату до которого заказ нужно оплатить, иначе бронь будет снята и товары смогут выкупить другие клиенты. 

Обращаем внимание, наш сервис не хранит товарные позиции, все отправления доставляются напрямую от продавцов. Мы не являемся интернет-магазином, и не имеем собственных складов хранения. В связи с тем, что наш сервис не осуществляет процессы по комплектации и отправке заказов, мы не располагаем сведениями об отправителе, адресе места отправления и/или любой иной информацией, не относящейся к деятельности и обязательствам сервиса.

Да, подробные актуальные условия примерки можно посмотреть в разделе "Примерка", также у нас есть способ получения "Депозитная доставка" с возможностью оформления до 10-и позиций на один заказ.

Проверьте правильно ли указаны банковские реквизиты. Некоторые банки могут попросить подтвердить платеж, поскольку могут посчитать платеж "несвойственными" для ваших повседневных трат, поэтому воизбежании мошенничества, банк может попросить вас уточнить назначение платежа и подтвердить, что платеж осуществляется вами, а карта не утрачена и не используется третьи лицом. 

При подтверждении платежа, в качестве назначения платежа вы можете сообщить, что оплачиваете товары в интернете. Подтверждение платежа занимает 1-2 минуты, после чего заказ будет успешно осуществлен и вам поступит чек об оплате в вашем банке. 

Подтвердить платеж можно в онлайн-чате поддержки вашего банка, а для клиентов Сбербанка это можно сделать бесплатным звонком по номеру горячей линии - 900. Помимо этого, некоторые банки блокируют платежи по картам, если превышен лимит или комиссия превышает наличие средств на балансе. Если вам нужна помощь, просто напишите нам.

Товары по заказу бронируются на 2-3 дня с момента оформления заказа. Если срок бронирования истек, вам нужно будет повторно оформить его на сайте, поскольку наличие и цены могут измениться.

Конечно, наш сервис предоставляет гарантию бесплатного обмена и возврата товара, выкупаемого из каталога товаров продавцов на нашем сайте, по любой причине в течении 90 дней с момента получения. Актуальную информацию о гарантии можно посмотреть на нашем сайте.

Да, вы можете совершенно бесплатно и по абсолютно любой причине отказаться от товара в момент получения и в течении 90 календарных дней после. Узнайте больше о нашей гарантии на сайте. 

Отменить заказ после его оплаты и предоставления трек-номера невозможно до получения или до истечения срока доставки, поэтому внимательно проверяйте информацию.

Обращаем внимание, что наш сервис не является интернет-магазином и мы не осуществляем договорные отношения купли-продажи товаров. Наш сервис оказывает исключительно информационно-консультационные услуги по выкупу, осуществляя процессы по агентскому договору.

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар. Сбор и комплектация заказа занимает до 5 рабочих дней.

После отправки вам предоставляется трек-номер посылки, выданный отправителем по факту передачи вашего заказа на доставку.

Узнать где находится посылка можно по трек-номеру, который будет предоставлен после отправки посылки в письме с подтверждением об отправке. Скопируйте полученный трек-номер и откройте любой удобный для вас сайт сервиса по отслеживанию международных отправлений, на котором нужно будет указать трек-номер в специальной поисковой строке. После указания трек-номера вам отобразится вся доступная и имеющаяся информация на текущий момент по отправлению.

Обращаем внимание, что информация по трек-номеру может начать поступать не сразу, а по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель, информация может обновиться позднее или поступать с задержкой, а также отсутствовать, как до прохождения таможни, так и весь путь следования посылки. Это никак не влияет на процесс доставки или сам заказ.

Рекомендуем ознакомиться с информацией об отслеживании: orbitaoutlet.ru/tracking

Чтобы начать отслеживать информацию по трек-номеру, скопируйте полученный номер отслеживания и вставьте его в специальную поисковую строку на любом удобном для вас сервисе по отслеживанию. Трек-номера международных отправлений не будут отслеживаться на сайте выбранной службы доставки, поскольку они отслеживают только местные отправления.

Обращаем внимание, что информация по трек-номеру может начать поступать не сразу, а по прошествии некоторого времени, спустя несколько дней или недель, информация может обновиться позднее или поступать с задержкой, а также отсутствовать, как до прохождения таможни, так и весь путь следования посылки. Это никак не влияет на процесс доставки или сам заказ.

Вы можете оплатить банковской картой через сервис Boosty или специальных бот в Telegram.

Отправка осуществляется партнерами платформы Орбита Outlet - частные поставщики, бутики и магазины из России и Мира, которые предоставляют эксклюзивные вещи, находящиеся в их владении.

Большая часть ассортимента представлена в Китае, откуда осуществляется отправка товаров, также товары, находящиеся на российских складах могут быть отправлены из России. Ряд товаров выкупается и доставляется через европейский склад в г. Прага.

В связи с тем, что наш сервис не осуществляет процессы по комплектации и отправке заказов, мы не располагаем сведениями об отправителе, адресе места отправления и/или любой иной информацией, не относящейся к деятельности и обязательствам сервиса. Мы не предоставляем контактных данных привлекаемых партнеров к выполнению заявки клиента, выкупаемых товаров из каталога на сайте.

Да, в отличии от других байер-сервисов, наш сервис предусматривает процедуру защиты клиентов от непредвиденных ситуаций и регламентирует стандартный максимальный срок доставки, единый для всех типов отправлений, вне зависимости от способа доставки, который составляет 365 календарных дней с момента предоставления трек-номера клиенту, то есть по факту отправки заказа и исполнения услуг сервисом.

Приносим свои извинения в связи с этим недоразумением, это наша ошибка. Свяжись, пожалуйста, с менеджером, и мы постараемся решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Да, посмотреть подтвержденные отзывы клиентов можно на сайте: https://orbitaoutlet.ru/rewie

Все представленные на сайте фото/видео материалы размещены от продавца, мы не контактируем с товарами и не сможем сделать дополнительные материалы. Отправка товаров осуществляется напрямую от партнеров сервиса, все фотографии на сайте соответствуют товарам при получении.