🎅🏻 В предпраздничный период и праздничные дни могут допускаться задержки в работе служб транспортировки.
Из-за возросшего спроса в период распродаж возможны некоторые задержки в обработке заказов, размещенных в это время.

Выкупаемые под индивидуальный заказ товары из каталога на сайте доставляются напрямую от отправителя, как правило, из Китая.
Так как заказы едут в страну адресата напрямую из-за рубежа, пожалуйста, учитывайте необходимое для транспортировки в страну время доставки, в зависимости от вашего региона и указывайте корректные контактные данные для доставки заказа. Ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным, могут допускаться отличия и задержки по естественным причинам, просим внимательно ознакомиться с информацией о доставке.

При доставке в пункты выдачи, пожалуйста, указывайте адрес пункта выдачи, в ином случае пункт выдачи будет выбран менеджером по наиболее ближайшему к указанному в заказе адресу и вам будет предложено скорректировать заказ, или оставить выбранный пункт выдачи. После оформления заявки на сайте, обработка заказа занимает 1-2 дня, по адресу электронной почты поступит уведомление для подтверждения заказа с квитанцией-накладной и реквизитами для оплаты.

Сбор и комплектация заказов может занимать до семи рабочих дней, в некоторых случаях может потребоваться чуть больше времени.Как только заказ будет укомплектован и передан отправителем в службу транспортировки, вы получите трек-номер отправления. Изменить или отменить заказ возможно только до получения трек-номера посылки. В процессе доставки какие-либо воздействия на посылку будут недоступны.

Если вам нужна дополнительная информация или помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов .

ВАЖНО:  При выборе способа получения, просьба учитывать особенности международной логистики и транспортировки в Ваш регион, как по России, так и в другую страну, поскольку ориентировочное время доставки ни в коем случае не является точным или гарантированным, и указывается по России без учета необходимого для транспортировки в страну получателя время международной доставки. Возможны естественные задержки, связанные с праздничными днями, погодными условиями, тяжелой ситуацией на дорогах, расписанием вылетов самолетов, работы служб транспортировки и с любыми иными естественными процессами логистики. Мы не можем гарантировать поступление отправлений в определенный срок или иметь какие-либо конкретные сроки, временные интервалы, или точную дату, когда поступит та или иная посылка, поскольку доставка зависит только от работы служб транспортировки и мы не несем ответственности за процессы логистики. Внесение изменений в информацию по заказу, в состав заказа, или же его отмена после отправки трек-номера, в процессе доставки, являются невозможными. Надеемся на Ваше понимание! 🧡

После оформления заявки на выкуп товаров через сайт нашего сервиса, по указанному адресу электронной почты поступит уведомление для подтверждения заказа с информацией по заказу, квитанцией-накладной и реквизитами для оплаты. Обычно, уведомление может поступить в течение 48-и часов, в некоторых случаях может потребоваться чуть больше времени. 

В письме предлагается ознакомиться с информацией по заказу и проверить данные, все ли заполнено корректно, после чего оплатить заказ необходимо в течении срока бронирования товаров до указанной даты. Если необходимо увеличить время бронирования или внести какие-либо корректировки, пожалуйста, ответьте на полученное письмо с квитанцией. 

Сбор и комплектация заказов может занимать до семи рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Крупные посылки могут быть разделены или собираться чуть дольше, по факту передачи отправителем посылки в службу транспортировки, предоставляется международный трек-номер отправления. 

Обращаем внимание: наш сайт не является интернет-магазином и не осуществляет производство, хранение и/или продажу представленных на сайте товаров, мы оказываем услуги по выкупу и оформлению логистики напрямую к адресату от отправителя, в связи с чем, внести какие-либо изменения в заказ или его отменить можно только до момента, когда будет отправлен трек-номер отправления. Иногда письмо может попасть в папку "Спам". 

В процессе доставки никаких корректировок в заказ не допускается, также невозможна его отмена до получения товара, или до истечения максимального срока доставки (п.6.6. Условий договора-оферты). Отправка осуществляется международным отправлением в страну получателя. Доставка в другие страны может быть ограничена или полностью приостановлена до восстановления международного сообщения, в зависимости от страны отправки и страны получателя, преимущественно, отправка посылок напрямую осуществляется из Китая.

1. Формирование и принятие заявки от клиента
Клиентом добавляются товары из представленного для ознакомления каталога товаров, доступных для оформления индивидуального выкупа под запрос клиента, в Корзину, где непосредственно клиентом указываются данные, необходимые для оформления доставки, после чего обработка заявки менеджером может занимать 1-2 дня, и составляется заявка к продавцу для выкупа. Клиенту предоставляется квитанция для проверки и реквизиты для оплаты суммы услуг сервиса. По факту оформления заявки на сайте, клиент подтверждает, что условия работы сервиса, как и остальные аспекты условий оказания услуг, в частности, условия публичной оферты и информация по заказу верны, ему удобны и понятны, он не имеет каких-либо возражений и/или корректировок. Внести изменения по заказу или отменить его можно только и исключительно до отправки менеджером трек-номера по электронной почте клиента.

2. Выкуп и передача заказа отправителю
После согласования и подтверждения отсутствия корректировок к заказу, заявка распределяются между привлеченными для исполнения заказа партнерами (продавцами, поставщиками, зарубежными интернет-магазинами), осуществляющих процессы выкупа, сбора и комплектации товаров с зарубежных площадок или от производителя, преимущественно из Китая, как правило, в течении семи календарных дней с момента подтверждения оплаты суммы выкупа. После посылка предоставляется отправителем в транспортную компанию для логистического оформления в стране выкупа. Сервис "Орбита Outlet" не осуществляет производство, хранение, продажу и/или отправку посылок самостоятельно, и не имеет собственных служб транспортировки, все процессы логистики и сроки зависят только от работы сторонних международных служб транспортировки и таможни.

3. Оформление товара на зарубежном складе
После принятия заказа к пересылке в РФ, оформление посылок, документов и подготовка посылок к отправке может занимать, в минимальном, до 21 дня. На прохождение таможни уходит от двух дней до нескольких недель или месяцев, в зависимости от страны и ситуации, связанной с работой служб транспортировки. Служба доставки может запросить в индивидуальном порядке у получателя, направив ему уведомление, данные паспорта и ИНН для таможенного оформления. После таможенного оформления все зарубежные посылки доставляются на распределительные склады в РФ, где отправление принимает выбранная клиентом служба логистики и осуществляет местную транспортировку. По факту отправки заказа клиенту предоставляется подтверждение в виде трек-номера отправления международного формата для отслеживания информации по отправлению, являющегося полноправным подтверждением передачи отправления в службу транспортировки на исполнение логистических обязательств сторонними службами, завершая оказываемую со стороны сервиса "Орбита Outlet" услугу байера по агентскому договору (он же - договор-оферты), с данного момента заявка считается выполненной.

4. Отправление заказа до получателя
Время доставки товаров до получателя зависит от ряда факторов, включая вес, населенный пункт назначения и скорость обработки посылок в сортировочных, распределительных центрах и при таможенном оформлении. Сервис "Орбита Outlet" не может гарантировать поступление отправлений в определенный срок, ориентировочное время доставки носит исключительно ознакомительный характер и не является точным или гарантированным временем поступления посылки, оно указывается без учета времени доставки посылок до РФ. Сервис "Орбита Outlet" не несет ответственности за работу сторонних лиц, процессы и сроки поступления отправлений, или их утрату, целостность упаковки и иные аспекты логистики. Могут допускаться естественные отличия по срокам доставки по независимым от сервиса причинам. Для защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций, сервисом предоставляется клиенту единый стандартный максимальный срок доставки, установленный пунктом 6.6. Условий публичного договора-оферты, по прошествии которого, сервис может принимать решения на основании рассмотрения ситуации индивидуального клиента в ключе условий работы сервиса и предоставить ему решение каких-либо сложностей или возникших проблемных ситуаций.

5. Получение адресатом
По факту поступления и готовности отправления к вручению, клиенту поступает уведомление от выбранной им при оформлении заказа службы доставки в виде звонка по указанному номеру телефона и/или смс-оповещения, после чего клиенту необходимо получить отправление в течение срока хранения посылок транспортной компании, в противном случае, отправление может быть отправлено обратно без права денежного возврата ранее уплаченной суммы клиентом.

Оформляя заявки на выкуп товаров из каталога через наш байер-сервис, вы защищены нашей гарантией от любых недоразумений, возникших с полученным товаром и вы вправе его обменять или возвратить бесплатно и по любой причине в течение 90 дней с момента получения (не считая дня поступления), при условии соблюдения правил гарантии и сохранности упаковки, бирок и товарного вида изделия.

Сервис "Орбита Outlet" не осуществляет оформление заказов с доставкой на строительные площадки, остановки, станции метрополитена, авиа-/жд-вокзалы, садово-огородные товарищества, режимные и секретные объекты. Заказ также может быть не принят, если адрес доставки не имеет физического обозначения на картах, например парки, скверы, палатки, лесные массивы, пляжи, или иные места, не имеющие определенного адреса.

При выборе способа получения в пункты выдачи, если клиентом указан адрес, по которому нет пункта выдачи, пункт выдачи будет выбран автоматически по наиболее ближайшему к указанному адресу. Для оформления доставки необходимо указание точных контактных данных получателя, поскольку неточный или неполный адрес может привести к дополнительной задержке или вовсе к невозможности доставки по адресу, за предоставленные клиентом данные сервис "Орбита Outlet" не несет какой-либо материальной, и/или иной ответственности. 

Внести любые изменения или отменить заказ можно только до отправки трек-номера. В процессе доставки, к сожалению, внести любые изменения или отменить заказ будет невозможно. Обращаясь в сервис "Орбита Outlet" для оформления заявки на индивидуальный выкуп товаров из зарубежных интернет-магазинов и подключенных к сервису "Орбита Outlet" продавцов и поставщиков, может потребоваться указание ИНН получателя. Сервис "Орбита Outlet" не запрашивает данную информацию, клиент обязуется предоставить ее самостоятельно, при возникновении соответствующего запроса со стороны служб транспортировки. 

Доставка выкупаемых товаров из каталога осуществляется с пометкой "GIFT" и нулевой стоимостью товаров по декларации воизбежании уплаты клиентом дополнительных пошлин и таможенных сборов. Узнать свой ИНН. При превышении нормативов ввоза в страну получателя, могут взиматься дополнительные пошлины со стороны таможенных органов, подлежащих дополнительной оплате непосредственно по распоряжению таможенной службы. Если это произойдет, клиенту поступит соответствующее уведомление. Посылки, в которых содержатся более четырех однотипных товаров, могут быть признаны коммерческой партией, они не подлежат таможенному оформлению и могут быть аннулированы. Частые заказы однотипных товаров также могут трактоваться как коммерческие партии. Соответственно, велик риск их аннулирования и мы не рекомендуем так рисковать и предлагаем оформить подобные заказы на нескольких получателей. Проверка товаров на таможне проходит по персональным данным, поэтому такой груз, скорее всего, не задержат, если соблюдены нормативы. 

Ввоз зарубежных товаров на территорию РФ регламентируется следующими нормативными актами Таможенного союза:
- Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37.
- Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации».
- Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов».
- Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».

Для клиентов не из России действуют ограничения на оплату заказов, поскольку к оплате мы можем принимать только перевод по реквизитам карты российского банка и через сервис Boosty. Ряд европейских банков может не пропустить такой перевод из-за санкций, при необходимости оплаты вы можете использовать карту российского банка или воспользоваться помощью родных или друзей для оплаты из России. В связи с нестабильной ситуацией в мире, могут допускаться незначительные или существенные задержки при транспортировке зарубежных товаров, точными датами и временем прибытия, к сожалению, наш сервис не обладает, все процессы логистики зависят исключительно от служб транспортировки и таможни. 

Сервис "Орбита Outlet" не гарантирует получение отправлений в рамках минимального ориентировочного времени доставки, такое время не может расцениваться как точное или максимальное, и носит исключительно ознакомительный характер, предоставляется без учета времени, необходимого для доставки в страну получателя и преодоления таможенного контроля времени. Сервис "Орбита Outlet" не может нести ответственность за процедуру логистики, сроки доставки, целостность упаковки или утрату посылки в процессе ее передвижения на каком-либо из этапов транспортировки. При необходимости доставки к конкретной дате или случаю, рекомендуем осуществлять заказы на сайте заблаговременно, как минимум, за месяц. 

Допускаются возможные задержки отправлений, возникшие по вине служб транспортировки, сортировки и/или таможенных органов, сервис "Орбита Outlet" не осуществляет процессы сбора, отправки и транспортировки отправлений, обращаясь к сторонним службам. Просим клиентов учитывать все возможные риски и принимать ко вниманию, что сервис не несет ответственности за процессы транспортировки и работу сторонних служб. По всем претензиям к работе служб доставки, клиенту предлагается адресовать запрос в адрес службы доставки, принявшей отправление к пересылке. Команда сервиса "Орбита Outlet" заинтересована в том, чтобы клиенты смогли получить заказ в кратчайшие сроки и, как показывает наша многолетняя практика, и о чём говорят тысячи наших клиентов, нам это прекрасно удаётся. Однако, все сроки доставки индивидуальны, а ориентировочное время указывается в качестве минимального времени ожидания в формате увеличения "от", без учета доставки до страны получателя. Наша команда всегда и всеми силами готова решить любые возникающие проблемы, мы всегда на связи и оказываем квалифицированную поддержку 24/7. Мы за открытость, честность, уважение и понимание друг к другу, поэтому настоятельно просим клиентов понимать и принимать текущую информацию и реальность ко вниманию.

Если отправление не получено вами по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается обратиться в службу поддержки для уточнения информации.

Представленное ориентировочное время доставки на сайте не учитывает время для транспортировки посылок до страны получателя, и необходимое время для обработки посылок таможенным органами, в связи с чем, оно не является точным или гарантированным, с допустимыми отличиями и естественными задержками. Ориентировочное время доставки всегда представлено на сайте в формате увеличения "от", с отчетливым предупреждающим примечанием, что точное время доставки зависит непосредственно от служб и процессов транспортировки, и никогда не указывается в формате "до". Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев, и будут зависеть от загруженности транспортных компаний, как страны отправителя, так и страны получателя. 

Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы и сервис ""Орбита Outlet" не может как-либо повлиять на процессы логистики. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, сервисом регламентируется единый стандартный максимальный срок доставки для всех типов получения, по прошествии которого, если отправление не доставлено службой доставки, клиент вправе направить обращение на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Срок защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций и обслуживания международных отправлений единый для всех типов получения и составляет 365 календарных дней с момента предоставления клиенту трек-номера отправления, вне зависимости от любых технических, физических или иных свойств, параметров и характеристик трек-номера, как и в любом другом аналогичном сервисе, поскольку информация по трек-номеру может отображаться некорректно или отсутствовать, особенно при небольших заказах.

Как правило, все отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течение установленного срока доставки, от минимального ориентировочного времени по единый максимальный срок доставки, учитывая все возможные и допустимые ситуации при транспортировке международных отправлений. Сроки доставки могут изменяться по причинам различного характера, условиям таможенного контроля, работы служб логистики и процессов сортировки и распределения, не исключая иные причины возможных задержек отправлений. 

Задержка поступления заказанных позиций и почтовых отправлений, среди которых так же могут быть посылки переданные на логистику в курьерские службы, выбранные покупателем, до истечения единого максимального срока доставки, регламентируемого в условиях договора-оферты, не является причиной для отмены заказа по требованию клиента, получившего услугу оформления заказа в полном объёме по факту предоставления трек-номера, в соответствии с правилами и условиями обмена и возврата, также принимая ко вниманию пункты условий публичного договора-оферты.

Сервис "Орбита Outlet" не является отправителем и производителем, а также не является службой логистики и не сопровождает посылки в процессе их передвижения, в связи с чем, сервис не является ответственным лицом за возможные допустимые задержки и отличия времени доставки отправлений, в т.ч. в связи с таможенным оформлением, задержкой в пунктах регистрации и распределения, особенно при некорректно указанных контактных и/или адресных данных адресата клиентом. Мы настоятельно рекомендуем сверять адрес доставки повторно по квитанции заказа и внести изменения, при необходимости.

Если у Вас возникли сложности с работой сайта, появились любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам.