Товары, выкупаемые с использованием услуг нашего байер-сервиса по индивидуальному запросу или из каталога на сайте, доставляются напрямую от поставщика, как правило, из Китая. Поскольку посылки доставляются в страну получателя непосредственно из-за рубежа, учитывайте время, необходимое для транспортировки в ваш регион, и указывайте корректные контактные данные для доставки. Ориентировочные сроки доставки не являются гарантированными и могут варьироваться по естественным причинам, поэтому рекомендуем рассчитывать на получение посылки не ранее чем через 2-3 недели. Все этапы и сроки доставки зависят исключительно от транспортных компаний.

При выборе доставки в пункты выдачи, пожалуйста, указывайте именно его адрес, а не ваш домашний. В ином случае менеджер выберет ближайший пункт, если такой имеется, или предложит изменить способ получения на доступный в вашем регионе.

После оформления заказа на сайте, обработка займет 1-2 дня для проверки наличия и формирования накладной. На ваш email будет направлено уведомление с подтверждением заказа и реквизитами для оплаты услуг сервиса. 

Сбор и комплектация могут занять до пяти рабочих дней. Как только заказ будет отправлен, вы получите трек-номер. Изменение или отмена заказа возможны только до получения трек-номера. Если вам нужна дополнительная информация или помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Байер-сервис «Орбита Outlet» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки.

При выборе способа получения, просим учитывать особенности международной доставки в ваш регион, и учитывать, что ориентировочное время доставки не является точным, обещанным или гарантированным, оно указывается по стране получателя после прибытия и не учитывает необходимое для транспортировки в страну получателя время доставки, сроки таможенной обработки и этапов сортировки. Допускаются естественные отличия и задержки отправлений, связанные с различными обстоятельствами, независящих от работы байер-сервиса. Мы рекомендуем ожидать прибытие посылки не ранее 2-3 недель с момента отправки.

К сожалению, мы не можем обладать сведениями о том, когда поступит посылка, это зависит исключительно от процессов и работы служб доставки.
Изменить или отменить заказ после передачи трек-номера отправления невозможно. Надеемся на ваше понимание! 🤍

Вы можете воспользоваться Депозитной доставкой при оформлении заказа, чтобы оплатить товар при получении, если у вас ограничено время ожидания, например, товар заказывается под особый случай. Таким образом вы не оплачиваете товар заранее, и если посылка задержится, то сможете возвратить товар без оплаты.

После подачи заявки на выкуп товаров через наш сайт, вы получите уведомление по email, содержащее информацию о заказе, квитанцию-накладную и реквизиты для оплаты услуг сервиса. Обычно уведомление поступает в течение 48 часов, но иногда может потребоваться немного больше времени. В соответствующем уведомлении будет предложено ознакомиться с информацией повторно и убедиться, что все данные указаны верно, после чего оплату следует произвести в срок бронирования товаров до указанной в письме даты. Если потребуется продлить время бронирования или внести изменения, пожалуйста, ответьте на полученное письмо с квитанцией.

Сбор и упаковка заказов отправителем могут занять до семи рабочих дней после подтверждения оплаты. Крупные отправления могут быть расформированы или собираться дольше. При передаче посылки в службу доставки вы получите международный трек-номер, подтверждающий факт отправки посылки и выполнения наших обязательств.

Обращаем ваше внимание: наш сайт не является интернет-магазином и не занимается производством, хранением и продажей товаров; мы предоставляем услуги по выкупу товаров из-за рубежа и оформлению доставки от отправителя к получателю. Внесение изменений в заказ, или же его отмена, возможны только до получения трек-номера, в соответствии с правилами обмена и возврата. Иногда электронные письма могут оказаться в папке "Спам", пожалуйста, сообщите нам, если уведомление не поступило.

Во время доставки изменения в заказе не допускаются, и его аннулирование невозможно до получения товара или истечения максимального срока доставки. Отправка осуществляется международным отправлениям в страну назначения, ограничения доставки в другие страны могут быть в зависимости от ситуации с международными перевозками.

1. Оформление заказа на сайте.
— клиентом формируется корзина на сайте по факту добавления выбранных им товаров из представленных для ознакомления в каталоге на сайте, доступных для оформления индивидуального выкупа под запрос клиента с указанием необходимых параметров.
— в корзине клиентом указываются необходимые для оформления доставки персональные данные, такие как - фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес для доставки, в том числе, клиентом могут быть добавлены дополнительные примечания в поле для комментария.
— подтверждая осведомленность и согласие с условиями работы байер-сервиса «Орбита Outlet», и корректность предоставляемых данных, клиент устанавливает соответствующую web-отметку и нажимает на кнопку "оформить заказ", что является заключением акцепта условий публичного договора-оферты и уведомляет исполнителя, что предлагаемые условия и информация клиенту понятна, он не имеет каких-либо возражений и/или видоизменений и безоговорочно принимает их по существу.
— клиенту направляется электронное письмо по указанному email с информацией по заказу и квитанцией-накладной для ознакомления, в котором клиенту также предлагается повторно ознакомиться с информацией, проверить корректность данных и только в случае, если корректировок не имеется, оплатить сумму услуг исполнителя по реквизитам в течение установленного срока бронирования товаров. внесение изменений или отмена заказа возможны до момента отправки трек-номера посылки, для этого клиенту необходимо ответить на письмо с подтверждением заказа.

2. Выкуп товаров.

— после согласования и подтверждения заказа, заявка распределяется между привлеченными для исполнения заказа партнерами (продавцами, поставщиками, интернет-магазинами, он же - отправитель), в зависимости от наличия и выбранных клиентом товаров. по факту оформления выкупа товаров, процессы сбора и комплектации осуществляются партнерами, и могут занимать до семи рабочих дней.
— после комплектации и упаковки заказа, посылка передается отправителем в службу транспортировки. при передаче посылки в службу доставки регистрируется и передается отправителем трек-номер посылки, который дублируется и отправляется электронным письмом на email клиента для возможности дальнейшего отслеживания посылки и получения какой-либо информации по отправлению. передача трек-номера подтверждает отправку посылки и выполняет обязательства исполнителя перед клиентом. нашим сервисом не предоставляются контактные и/или иные данные/сведения об отправителе и привлекаемых к исполнению заявки по выкупу товаров из каталога с сайта партнеров.

3. Доставка посылки.

— после принятия заказа к пересылке, отправление проходит этапы транспортировки и прибывает на границу страны получателя, где поступает на таможню.
— прохождение таможенной службы может занять от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от страны ввоза и работы служб транспортировки.
— таможенный орган и/или контрагент может запросить в индивидуальном порядке у адресата, направив ему уведомление, данные паспорта и ИНН для таможенного оформления. после оформления все зарубежные посылки доставляются на распределительные склады на территории страны адресата, где отправление принимает выбранная клиентом служба логистики и осуществляет местную транспортировку.
— время доставки товаров до адресата может зависеть от множества факторов, включая вес, населенный пункт назначения и скорость обработки посылок в сортировочных, распределительных центрах и при таможенном оформлении. 

Байер-сервис «Орбита Outlet» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки.

4. Вручение адресату.

— по прибытии отправления в регион получателя и готовности к вручению, по указанным контактным данным получателя может поступить уведомление от выбранной службы получения с информацией по заказу. уведомление может быть в виде звонка из транспортной службы или смс-сообщения.
— клиенту необходимо получить отправление в течение срока хранения посылки, в противном случае отправление может быть отправлено обратно без права денежного возврата ранее уплаченной суммы клиентом.

Мы по-настоящему ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальный комфорт при обращении в наш байер-сервис. Именно поэтому наша уникальная гарантия на выкупаемые товары распространяется не только на случаи брака или несоответствия заявленному описанию, но и на любые ситуации, даже когда товар просто не подошел вам по цвету, размеру или не понравился. 

Мы уверены в качестве и хотим, чтобы каждый ваш заказ приносил только положительные эмоции. Гарантия действует целых 90 дней, чтобы вы смогли убедиться, что выбранный товар полностью соответствует вашим ожиданиям, и наслаждайтесь беззаботным онлайн-шопингом. Процесс возврата или обмена максимально упрощен. Достаточно связаться с нашей службой поддержки любым удобным способом и наши специалисты оперативно помогут вам оформить обмен или возврат.

Обращаем внимание, что наш байер-сервис не осуществляет оформление заказов с доставкой на строительные площадки, остановки, станции метрополитена, авиа-/жд-вокзалы, садово-огородные товарищества, режимные и секретные объекты. Заказ также может быть не принят, если адрес доставки не имеет физического обозначения на картах, например парки, скверы, палатки, лесные массивы, пляжи, или иные места, не имеющие определенного адреса. При оформлении заказа, пожалуйста, указывайте достоверные сведения и корректные адреса доставки.

При выборе способа получения в пункты выдачи, указывайте адрес пункта выдачи, а не адрес проживания, иначе пункт выдачи будет выбран менеджером по наиболее ближайшему к указанному адресу, или же будет предложено изменить способ доставки. Для оформления доставки необходимо указание точных контактных данных получателя, поскольку неточный или неполный адрес может привести к дополнительной задержке или вовсе к невозможности доставки по адресу, за предоставленные клиентом данные наш байер-сервис "Орбита Outlet" не несет какой-либо материальной, и/или иной ответственности. 

Внести изменения или отменить заказ можно только до отправки трек-номера. В процессе доставки, к сожалению, любые корректировки невозможны. 

Обращаясь в наш байер-сервис может потребоваться указание ИНН получателя и паспортных данных для таможенного оформления, данные сведения может запросить специализированный контрагент таможенной службы, или вам может поступить уведомление непосредственно от таможенного органа. В данном случае вы обязуетесь самостоятельно предоставить необходимые сведения по запросу со стороны служб транспортировки.

Отправка выкупаемых товаров из каталога осуществляется с пометкой "GIFT" и нулевой стоимостью товаров по декларации воизбежании наложения на клиента дополнительных  сборов, однако следует понимать, что при превышении нормативов ввоза в страну получателя могут взиматься дополнительные пошлины со стороны таможенных органов, подлежащих дополнительной оплате непосредственно по распоряжению таможенной службы. Если это произойдет, вам поступит соответствующее уведомление. 

Посылки, в которых содержатся более четырех однотипных товаров, могут быть признаны коммерческой партией, они не подлежат таможенному оформлению и могут быть аннулированы. Частые заказы однотипных товаров также могут трактоваться как коммерческие партии. Соответственно, велик риск их аннулирования и мы не рекомендуем так рисковать и предлагаем оформить подобные заказы на нескольких получателей. Проверка товаров на таможне проходит по персональным данным, поэтому такой груз, скорее всего, не задержат, если соблюдены нормативы. 

Ввоз зарубежных товаров на территорию РФ регламентируется следующими нормативными актами Таможенного союза:
- Таможенный кодекс Евразийского экономического союза, глава 37.
- Решение Коллегии Евразийской экономической комиссии от 16.10.2018 № 158 «О таможенном декларировании товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в качестве экспресс-груза, с использованием пассажирской таможенной декларации».
- Приказ ФТС от 05.07.2018 №1060 «О Порядке использования пассажирской таможенной декларации для экспресс-грузов в отношении товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком (транспортной экспедиторской компанией или службой курьерской доставки), получателем или отправителем которых является физическое лицо, содержащей сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования, с применением Единой автоматизированной информационной системы таможенных органов».
- Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 20.12.2017 № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования».

Для клиентов не из России действуют ограничения на оплату заказов, поскольку к оплате мы можем принимать только перевод по реквизитам карты российского банка и через сервис Boosty. Ряд европейских банков может не пропустить такой перевод из-за санкций, при необходимости оплаты вы можете использовать карту российского банка или воспользоваться помощью родных или друзей для оплаты из России. В связи с нестабильной ситуацией в мире, могут допускаться незначительные или существенные задержки при транспортировке зарубежных товаров, точными датами и временем прибытия, к сожалению, наш сервис не обладает, все процессы логистики зависят исключительно от служб транспортировки и таможни. 

Сервис "Орбита Outlet" не может гарантировать и не гарантирует получение отправлений клиентом, минимальное ориентировочное время доставки не может расцениваться как точное или максимальное, и носит исключительно ознакомительный характер, предоставляется без учета времени, необходимого для доставки в страну получателя и преодоления таможенного контроля времени. Сервис "Орбита Outlet" не может нести ответственность за процедуры комплектации посылок, процессы логистики, сроки доставки, целостность упаковки или утрату посылки в процессе ее передвижения на каком-либо из этапов транспортировки. При необходимости доставки к конкретной дате или случаю, рекомендуем осуществлять заказы на сайте заблаговременно, как минимум, за месяц. 

Допускаются возможные задержки отправлений, возникшие по вине служб транспортировки, сортировки и/или таможенных органов, сервис "Орбита Outlet" не осуществляет процессы сбора, отправки и транспортировки отправлений, обращаясь к сторонним службам. Просим клиентов учитывать все возможные риски и принимать ко вниманию, что сервис не несет ответственности за процессы транспортировки и работу сторонних служб. По всем претензиям к работе служб доставки, клиенту предлагается адресовать запрос в адрес службы доставки, принявшей отправление к пересылке. Команда сервиса "Орбита Outlet" заинтересована в том, чтобы клиенты смогли получить заказ в кратчайшие сроки и, как показывает наша многолетняя практика, и о чём говорят тысячи наших клиентов, нам это прекрасно удаётся. Однако, все сроки доставки индивидуальны, а ориентировочное время указывается в качестве минимального времени ожидания в формате увеличения "от", без учета доставки до страны получателя. Наша команда всегда и всеми силами готова решить любые возникающие проблемы, мы всегда на связи и оказываем квалифицированную поддержку 24/7. Мы за открытость, честность, уважение и понимание друг к другу, поэтому настоятельно просим клиентов понимать и принимать текущую информацию и реальность ко вниманию.

Если отправление не получено вами по прошествии максимального срока доставки, клиенту предлагается обратиться в службу поддержки для уточнения информации.

ЗАЩИТА КЛИЕНТОВ И МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ДОСТАВКИ

Представленное ориентировочное время доставки на сайте не учитывает время для транспортировки посылок до страны получателя, и необходимое время для обработки посылок таможенным органами, в связи с чем, оно не является точным или гарантированным, с допустимыми отличиями и естественными задержками. Ориентировочное время доставки всегда представлено на сайте в формате увеличения "от", с отчетливым предупреждающим примечанием, что точное время доставки зависит непосредственно от служб и процессов транспортировки, и никогда не указывается в формате "до". Сроки доставки посылок могут варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев, и будут зависеть от загруженности транспортных компаний, как страны отправителя, так и страны получателя. 

Согласно документам Всемирного почтового союза, сроки доставки посылок между экспортом и импортом никак не регламентированы и сервис "Орбита Outlet" не может как-либо повлиять на процессы логистики. На случай непредвиденных ситуаций, например, утрате посылки, сервисом регламентируется единый стандартный максимальный срок доставки для всех типов получения, по прошествии которого, если отправление не доставлено службой доставки, клиент вправе направить обращение на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке с предоставлением соответствующего решения на основании пунктов условий публичного договора-оферты об оказании услуг.

Срок защиты клиентов от любых непредвиденных ситуаций и обслуживания международных отправлений единый для всех типов получения и составляет 365 календарных дней с момента предоставления клиенту трек-номера отправления, вне зависимости от любых технических, физических или иных свойств, параметров и характеристик трек-номера, как и в любом другом аналогичном сервисе, поскольку информация по трек-номеру может отображаться некорректно или отсутствовать, особенно при небольших заказах.

Максимальный срок доставки предусматривает возможность рассмотрения ситуаций, когда посылка могла быть утеряна на этапах доставки и в следствии по вине служб транспортировки не получена адресатом, в данном случае клиенту будет предоставлено решение о возможности или невозможности оформления повторной отправки посылки, оформления денежного возврата суммы, оплаченной за предоставленные услуги, или произведена компенсация в виде уникального промокода для оформления новой услуги и выкупа иного товара из каталога на сайте. Как правило, все отправления могут и стабильно поступают к адресатам в течение установленного срока доставки, от минимального ориентировочного времени по единый максимальный срок доставки, учитывая все возможные и допустимые ситуации при транспортировке международных отправлений. Сроки доставки могут изменяться по причинам различного характера, условиям таможенного контроля, работы служб логистики и процессов сортировки и распределения, не исключая иные причины возможных задержек отправлений. 

Задержка поступления заказанных позиций и почтовых отправлений, среди которых так же могут быть посылки переданные на логистику в курьерские службы, выбранные покупателем, до истечения единого максимального срока доставки, регламентируемого в условиях договора-оферты, не является причиной для отмены заказа по требованию клиента, получившего услугу оформления заказа в полном объёме по факту предоставления трек-номера, в соответствии с правилами и условиями обмена и возврата, также принимая ко вниманию пункты условий публичного договора-оферты.

Сервис "Орбита Outlet" не является отправителем и производителем, а также не является службой логистики и не сопровождает посылки в процессе их передвижения, в связи с чем, сервис не является ответственным лицом за возможные допустимые задержки и отличия времени доставки отправлений, в т.ч. в связи с таможенным оформлением, задержкой в пунктах регистрации и распределения, особенно при некорректно указанных контактных и/или адресных данных адресата клиентом. В связи с тем, что наш сервис не осуществляет процессы по комплектации и отправке заказов, мы не располагаем сведениями об отправителе, адресе места отправления и/или любой иной информацией, не относящейся к деятельности и обязательствам сервиса. Мы настоятельно рекомендуем сверять адрес доставки повторно по квитанции заказа и внести изменения, при необходимости.

ОТВЕТЫ НА ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ

НУЖНА ПОМОЩЬ?

Если у Вас возникли сложности с работой сайта, появились любые вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, напишите нам.