Если вы хотели бы возвратить полученный товар, а к посылке прилагаемый бланк обмена и возврата отсутствует или был утерян, в том числе, если вы не получили отправление по прошествии установленного на сайте срока доставки, вы можете направить обращение на рассмотрение вашей ситуации в индивидуальном порядке и получить решение на основании правил обмена и возврата, в соответствии с условиями публичного договора-оферты. 

Направить заполненное обращение можно по форме ниже.
Заявление на рассмотрение заполняется по представленному шаблону и может быть направлено в течение 90 дней с момента получения посылки, или же в течение 7 дней с момента истечения срока доставки, регламентированного условиями договора-оферты, если отправление не поступило.

Обращаем внимание, что преждевременная отмена заказа невозможна. Байер-сервис «Орбита Outlet» не несет ответственность за доставку вашей посылки, соблюдение сроков её доставки, процессы и работу служб транспортировки. Если отправление вами не получено, а срок доставки не подошёл к завершению, пожалуйста, сперва дождитесь посылку или истечения срока доставки. Обращения, направленные ранее даты истечения срока доставки к рассмотрению будут отклонены, также байер-сервис «Орбита Outlet» в праве отказать в оформлении денежного возврата, если услуги сервисом, регламентируемые условиями публичного договора-оферты, со стороны сервиса были оказаны.

Ознакомиться с условиями доставки можно на сайте.

Чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, пожалуйста, заполните его по шаблону или скопируйте текст и заполните его в электронном виде, при наличии электронной подписи, и направьте нам документы через форму ниже. Также вы можете написать нам на почту orbitaoutlet.ru@bk.ru, или консультантам в онлайн-чат и они проконсультируют вас по любым вопросам!

Обратите внимание, если вам нужен обмен товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам.

Кому: Исполнительному директору АО «RMarket» 
ИП Poзбицкомy Aнджeю Cepгeeвичy
зарегистрированного по адресу:
Российская Федерация, г. Москва,
Пресненская наб.12, 457.

от __________________________________________
паспорт: серия_____ номер _________________
выдан _______________________________________
______________________________________________
проживающего по адресу: __________________
______________________________________________
тел.: _________________________________________
e-mail: _______________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, ____________________________________________, подтверждаю, что «_____» __________ 20___ г. (дата оформления заявки на оказание услуг) между мной и байер-сервисом «Орбита Outlet» под руководством ИП Poзбицкий А.С., далее именуемым как - Исполнитель, в соответствии с п.3 ст.437 ГК РФ, конклюдентным методом был заключен Акцепт Условий публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг по оформлению и формированию заявки на выкуп товара из-за рубежа под индивидуальный запрос, условия которого размещены в свободном пространстве сети Интернет на Веб-сайте: https://orbitaoutlet.ru/public-oferta. 
Подтверждаю, что перед заключением Акцепта с Условиями публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг, я был(-а) ознакомлен(-а), по факту согласия с которыми, мною установлена web-отметка в пункте «Подтверждаю ознакомление и согласие с условиями публичного договора-оферты», и совершенный в дальнейшем безналичный перевод денежных средств в счёт оплаты суммы оказываемых и полученных мной в полной мере услуг, размером __________________ рублей.

Информация и условия договора-оферты проверены и задекларированы юристом
Трубниковой Л. А. (ЛИЦ№ 77№000239 от 31.03.03.; Приказ №314-к от 09.12.08.).

В связи с тем, что
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(укажите причину)

ПРОШУ:

По существу рассмотреть мою причину на основании изложенных на Веб-сайте https://orbitaoutlet.ru/return правил обмена и возврата, в соответствии с Условиями публичного договора-оферты об оказании информационно-консультационных услуг в действующей на момент подачи заявления редакции, и предоставить мне решение, в частности, о наличии возможности оформления возврата денежных средств, уплаченных ранее за полученные мною услуги от Исполнителя, в обозначенном выше размере по следующим банковским реквизитам: 
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________ .
(номер карты банка или расчётного счёта, наименование банка)

Дата: «___» ______ 20___ г.
Подпись: _______________.

1. «Полученный мною товар не соответствует заявленным фото/видео материалам с сайта»
2. «Мною получен товар неудовлетворительного качества, а именно …. (описать дефект)»
3. «По прошествии максимального срока доставки, отправленный заказ по вине служб транспортировки мною получен не был»
4. «Полученный мною товар не подошел по параметрам (цвет, размер, фасон), и/или техническим характеристикам»
5. «Полученный мною товар мне не актуален»

В соответствии с условиями публичного договора-оферты после принятия заявления к рассмотрению, решение по нему может быть предоставлено в течение 45-и рабочих дней. Решение направляется в электронном виде по указанному адресу электронной почты. Обратите внимание, что некоторые письма могут попадать в папку "Спам".