Мы глубоко убеждены, что прозрачность и доверие – главные основы долгосрочных отношений с нашими дорогими клиентами. Именно поэтому мы не боимся брать на себя ответственность и предлагать не только уникальную гарантию бесплатного обмена и возврата полученного товара по любой причине, если тот как-либо не удовлетворил ожиданий клиента на целых 90 календарных дней с момента получения, но и предоставить щедрую компенсацию редкого недоразумения – несоответствия товара с фото.

Прилагая все возможные усилия, чтобы создать для наших клиентов надежный и удобный байер-сервис, мы верим, что эта акция не только укрепит нашу репутацию клиентоориентированного сервиса, но и также побудит наших клиентов к еще более активному взаимодействию. 

Эта акция – не просто маркетинговый ход, а реальное отражение нашей приверженности высоким стандартам обслуживания. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент, обращаясь к нам, при получении товара был абсолютно уверен в том, что он полностью соответствует своим параметрам.

Для размещения товаров от продавцов на сайт сервиса для ознакомления, каждый товар проходит нашу пристальную проверку и верификацию, и товар размещается только в случае его полного соответствия предоставленным продавцом фотографий. Именно поэтому, мы объявляем акцию, в которой мы выплатим 100 000 рублей любому клиенту, которому поступит товар, отличающийся от представленных на сайте фотографий.

Сообщить о несоответствии товара фотографиям на сайте очень просто. 
Необходимо связаться с нашей службой поддержки, предоставить номер заказа и подтверждения, на которых четко видны различия между полученным товаром и его изображением на сайте. Наши специалисты оперативно рассмотрят вашу заявку и примут решение.

Вместе мы сделаем наш сервис еще более безопасным и приятным!

ЧТО ПОТРЕБУЕТСЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОМПЕНСАЦИИ?

Для обеспечения большей прозрачности и достоверности, клиенту необходимо предоставить фотографии или видео-материал товара общим планом и отдельно дефекта или отличия крупным планом, на который указывает клиент в качестве несоответствия товара с фотографиями на сайте. Если материал товара не соответствует описанию, приложите чёткое фото материала при хорошем освещении. После чего клиенту потребуется связаться со службой поддержки и рассказать о случившемся.

Обращаем внимание, что для принятия решения необходимо, чтобы полученный товар сохранял свои внешние качества, функциональность, а упаковка и бирки, ярлыки не были нарушены или утилизированы. Для возврата товара потребуется укомплектовать товар в изначальную упаковку, вложив заполненный бланк возврата и обмена, и проследовать простым инструкциям по отправке товара обратно. Если возврат товара не требуется клиенту, денежную компенсацию в размере 100 000 (сто тысяч) рублей можно получить по результатам рассмотрения обращения путем банковского перевода на счёт клиента. Рассмотрение может занимать до пяти рабочих дней с момента принятия заявки, специалист службы поддержки также может уточнить дополнительную информацию или попросить предоставить более детальные материалы несоответствия.

Важно: банковский перевод может быть осуществлен только по реквизитам российского банка, на счет, обладателем которого является непосредственно клиент.

ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОТЛИЧИЕМ?

Несоответствием не могут являться:
- индивидуальные особенности и характеристики товара, например, уникальный узор, орнамент, фактура материала, имеющий индивидуальные особенности.
- отличие цвета товара более чем на два пункта, в связи с особенностью цветопередачи отдельных устройств.
- получен совершенно другой товар, или клиентом представлен для рассмотрения обращения не тот товар, который указан на сайте и был заказан клиентом, в данном случае клиенту будет предложен возврат или обмен товара.
- брак или дефект товара не является отличием, т.к. не заявлен в характеристиках товара, в данном случае мы предлагаем возвратить или обменять товар.
- существенное отличие расположения и/или размера принта, поскольку на фотографиях эта деталь может зависеть пропорционально размеру изделия.
- элементы дизайна и товара, которые не отражены фото-видео материалами или описанием товара на сайте из-за невозможности их сравнения.

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ И КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ

Акция не имеет ограничений по количеству участников.
Участником и клиентом признается только право- и дееспособное совершеннолетнее лицо, обратившееся к услугам сервиса и данные, как клиента, так и заявителя соответствуют. Участником и получателем компенсации не может быть третье лицо, не заявленное клиентом.
Общий срок проведения Акции, включая срок выдачи денежных компенсаций: с 01.04.2025 по 01.01.2026 (включительно), Акция может быть продлена или прекращена на усмотрение сервиса. В случае, прекращения действия акции, сервис объявит о завершении за семь дней до запланированного прекращения.
При оформлении возврата товара, количество начисленных бонусных баллов по программе лояльности аннулируются.

Денежная компенсация – 100 000 рублей не является неосновательным обогащением. Предоставляется получателю в качестве безвозмездного подарка.

НУЖНА ПОМОЩЬ?